Afin de faciliter l’échange asynchrone d’informations entre vous, en tant qu’utilisateur de la plateforme, et nous, pour les événements dont l’état final n’est pas atteint immédiatement ou dans les cas où nous découvrons des problèmes à un stade ultérieur qui nécessitent votre décision, nous avons introduit le concept de tâches manuelles.
Les tâches manuelles peuvent être déclenchées par différents événements, tels que des transactions frauduleuses, des problèmes d’autorisation ou des cas où l’état de la transaction n’est pas clair.
L’aperçu de toutes les tâches manuelles ouvertes peut être consulté dans votre Space sous Space > Tâches manuelles. Il y a également un nombre dans l’en-tête du menu qui indique que des tâches manuelles ouvertes vous attendent.
Figure 1. Les tâches manuelles sont visibles dans votre Space et également signalées dans l’en-tête du menu.
Si vous ouvrez les tâches, vous obtiendrez davantage d’informations et vous pourrez décider de ce qui doit se passer.
Figure 2. Un exemple de tâche manuelle qui nécessite votre décision.
Chaque tâche manuelle a une date d’expiration. Si vous ne réagissez pas dans le délai imparti, nous prendrons automatiquement une décision à votre place. Cette décision dépend généralement du type de tâche et du contexte. Il existe trois cas différents que nous distinguons en fonction de la répartition du risque :
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Le marchand assume le risque de défaut.
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La responsabilité d’un défaut est transférée à l’acheteur.
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Un tiers assume le risque de défaut.
Si vous ne réagissez pas avant l’expiration de la tâche manuelle et que le marchand assume le risque, alors nous refuserons la transaction.
Nous savons que vous ne souhaitez pas vérifier régulièrement votre Space à la recherche de tâches manuelles. C’est pourquoi nous avons créé le concept de notification. Vous avez la possibilité de créer un Abonnement aux notifications et vous serez notifié soit immédiatement, soit quotidiennement des tâches ouvertes qui requièrent votre attention.
Pour configurer un Abonnement aux notifications, accédez à Space > Space > Tâches manuelles et cliquez sur Abonnement. Vous avez le choix entre une notification par e-mail ou un message Slack (s’il est disponible dans votre abonnement). Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur la manière de configurer Slack, consultez notre Documentation Slack
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Note
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Dans l’abonnement aux notifications, vous devez préciser pour quelles tâches vous souhaitez être notifié. Si nous ajoutons un nouveau type de tâche de notification, celui-ci ne sera pas automatiquement ajouté à votre abonnement et vous devrez l’ajouter manuellement. |